FORMATION : EXPÉRIENCE CLIENT Une expérience client de qualité se traduit aussi par la personnalisation de cette relation client et instaure ainsi une relation de confiance durable.
Formation Expérience client en entreprise

Cette formation vous donnera les clefs de ce puissant levier marketing qu'est l'expérience client.

Objectifs

Être capable de :

  • Définir le concept de l'expérience client
  • Reconnaitre et identifier une stratégie d’expérience client
  • Planifier une expérience client
  • Expérimenter une expérience client positive
  • Créer du lien émotionnel
  • Évaluer la satisfaction client

Les plus de cette formation

N124 agence de communication omnicanal depuis 20 ans vous fait bénéficier de son expérience pratique dans les métiers de la communication, du marketing et des médias web.

À qui s’adresse la formation ?

Directeurs de magasins, responsable marketing, qualité, de services clients ou de relations clients.

Pré-requis

Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Évaluation des compétences

  • Quiz
  • QCM
  • Mise en situation

Durée

Cette formation dure une journée (7 heures).

Horaire

De 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Effectif formation

De 1 à 10 personnes.

Formation

Formation en présentiel.

Ressources pédagogiques

Une documentation pédagogique est remise à chaque stagiaire.

Situation de handicap

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter. Nous étudierons enemble comment répondre à vos besoins spécifiques.

Tarifs

Formation dans nos centres de la Région Occitanie :
Creissan (34) ; Bascous (32)

950 euros ht par personne et par jour. Collation et déjeuner offerts.

Formation in situ dans votre entreprise selon vos disponibilités :
850 euros ht par personne et par jour.

Formation sur mesure (contenu + lieu) :
Nous contacter au : 04 67 93 11 47 ou par courriel.

Programme de la formation

Définir le concept de l'expérience client
  • Pourquoi mettre en place une démarche d'expérience client ?
  • Expérience client ou parcours client ?
Reconnaitre et identifier une stratégie d’expérience client
  • L’expérience client un combat permanent
  • La posture du conseiller client
  • Les tendances
Planifier une expérience client
  • Choisir et mettre en oeuvre les actions
  • Découverte de l'omnicanal
Expérimenter une expérience client positive
  • Bâtir son expérience client omnicanal
  • Les émotions du parcours d'achat
  • La qualité des produits et services
Créer du lien émotionnel
  • L’humain reste essentiel
  • Les émotions du parcours d'achat
  • La culture client des salariés
Évaluer la satisfaction client
  • Optimisation du parcours client
  • Programmes de fidélisation
Mise à jour de la formation Expérience client : janvier 2021.